Jakarta,
Fasilitas umum di SPBU 34.136.04 Dewi Sartika menjadi sorotan setelah awak media menemukan sejumlah kondisi yang dinilai kurang memadai bagi kenyamanan pengunjung.
Dalam pemantauan di lokasi pada 6 Maret 2026, ditemukan bahwa fasilitas wastafel yang seharusnya digunakan untuk mencuci tangan dan wajah dalam kondisi rusak dan tidak berfungsi dengan baik.
Kondisi ini diduga telah berlangsung cukup lama tanpa adanya perbaikan yang signifikan.
Selain itu, awak media juga mendapati bahwa nomor layanan pengaduan masyarakat yang tertera untuk Pertamina tidak dapat dihubungi pada saat dilakukan pengecekan. Hal ini menimbulkan pertanyaan terkait efektivitas saluran pengaduan bagi masyarakat.
Di sisi lain, muncul keluhan dari pengunjung terkait dugaan adanya pungutan di fasilitas toilet umum yang seharusnya menjadi layanan publik.
Namun demikian, informasi ini masih memerlukan klarifikasi lebih lanjut dari pihak pengelola.
Keluhan Pengunjung
Salah satu pengunjung berinisial B menyampaikan ketidaknyamanannya saat menggunakan fasilitas umum di lokasi tersebut.
“Kami merasa kurang nyaman karena fasilitas wastafel tidak bisa digunakan, padahal itu penting untuk kebersihan,” ujarnya kepada awak media.
Dampak Terhadap Pelayanan Publik
Kondisi fasilitas umum yang tidak terawat serta tidak optimalnya saluran pengaduan berpotensi menimbulkan berbagai dampak, antara lain:
Menurunnya kenyamanan dan keamanan pengunjung
Terganggunya aktivitas masyarakat di ruang publik
Menurunnya kepercayaan terhadap pengelola layanan
Citra pelayanan publik yang kurang responsif
Selain itu, keterlambatan perbaikan fasilitas dapat menyebabkan kerusakan yang lebih parah dan meningkatkan biaya pemeliharaan di masa mendatang.
Perlunya Evaluasi dan Perbaikan
Pengelolaan fasilitas umum yang baik merupakan bagian penting dari pelayanan publik.
Oleh karena itu, diharapkan pihak pengelola SPBU dan instansi terkait dapat segera melakukan:
Perbaikan fasilitas yang rusak
Evaluasi sistem pemeliharaan sarana umum
Optimalisasi layanan pengaduan masyarakat
Peningkatan kualitas pelayanan kepada pengunjung.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak pengelola terkait temuan tersebut.
(H.R)
Social Footer